INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET EXPÉRIENCE D’ACHAT
OpinionWay a mené pour l’AACC une enquête sur la connaissance et l’état de l’opinion vis-à-vis de l’intelligence artificielle dans l’expérience client.
1 Français sur 2 dit ne pas avoir une bonne compréhension de la manière dont l’IA fonctionne. 61% pensent n’avoir jamais été exposés à une expérience IA. Pour autant, 36% déclarent lui faire confiance pour améliorer leur expérience d’achat et 60% se disent prêts à acheter un produit en interagissant avec l’intelligence artificielle.
Dans les interactions avec les marques, 79% des Français reconnaissent que l’expérience IA pourrait offrir une disponibilité continue (24 heures/24 et 7 jours/7) des produits. 61% estiment qu’elle permettrait de gagner du temps et 45% qu’elle contribuerait à réaliser des économies.